فایل دانلودی حاوی یک فایل پاورپوینتی در 62 اسلاید قابل ویرایش میباشد.
فهرست مطالب فایل:
مقدمه
تعریف بازاریابی
ویژگی های منحصر به فرد خدمات
آمخته های بازاریابی خدمات
مدل PROMPT برای مزیت خدمت
مزیت خدمت و خدمت برتر
الزامات یک سازمان خدماتی پویا
عوامل مهم ممیزی خدمات
معیارهای ارزیابی «نتیجه» و «تجربه» خدمت
گام های اساسی در بازاریابی خدمات
راهنمای فروش خدمات
برنامه ارائه خدمات به مشتریان
انتظارات مشتریان ازسازمانهای خدماتی
عوامل وعناصر نظرخواهی برای تعیین شاخص رضایت مشتریان
راه های افزایش ارزش خدمات
صفات وویژگیهای «خدمت» و«خدمتگزاری»
منابع
قسمتی از متن:
تعریف بازاریابی
تعریف انجمن بازاریابی آمریکا از بازاریابی“
انجام فعالیت های تجاری به گونه ای که کالاها و خدمات از تولید کننده به مصرف کننده یا کاربر جریان پیدا کند.
“تعریف لغتنامه آکسفورد از بازاریابی“
فعالیت های مربوط به تولید، تبلیغ و فروش کالاهای یک شرکت به بهترین وجه ممکن.
مجمو عه ای از فعالیت های انسانی- اقتصادی هدایت شده در جهت ارضای نیازها و خواسته های افراد جامعه از طریق فرایند مبادله.و........
قیمت محصول : 3599000 تومان
برند : Epson
برای خرید و مشاهده محصول کلیک نمایید.
اسکنر تخت اسناد رنگی اپسون مدل DS-1630 اسکنری کمکار برای محیطهای اداری کوچک است. این دستگاه امکانات اسکنر تخت را با افزونهی تغذیهی اتوماتیک اسناد ترکیب کرده است و از اسکن دورو پشتیبانی میکند. اما برخلاف بسیاری از مدلهای رقیب مانند HP ScanJet Pro 2500 f1 و مدل گرانتر Canon imageFormula DR-2020U اسکنر DS-1630 تنها یک سنسور دارد و درنتیجه در اسکن اسناد دورو کند عمل میکند. حتی بااینوجود نرمافزار قدرتمند و سیستم تشخیص متن بسیار قوی این اسکنر را در میان مدلهای مختلف بالا نگهداشته است.
اسکنر DS-1630 با ابعاد 121 × 297 × 317 میلیمتر و وزن 4 کیلوگرم کمحجم بوده و بهراحتی میتوانید آن را بر روی میز خود جای دهید. در بالای اسکنر سیستم تغذیهی خودکار 50 برگی ADF قرار گرفته است که میتوانید با استفاده از آن اسناد تعداد بالای خود را بهصورت اتوماتیک اسکن کنید. دیگر نیازی نیست تا برگهها را تکتک در اسکنر تخت قرار دهید. تا 50 برگه را در سایز استاندارد در ADF قرار دهید و دکمهی اسکن را فشار دهید. اسکنر تخت را هم میتوانید برای اسکن کتاب و مجله و اسنادی در سایزهای متفرقه یا سخت مانند کارتهای شناسایی و پاسپورت مورداستفاده قرار دهید. همانگونه که اشاره شده به دلیل اینکه سیستم اسکنر تخت تنها سنسور اسکن (CIS) را در خود جای داده است و در ADF یا در اسکنر سنسور دومی وجود ندارد، فرآیند اسکن دورو با سرعت کمی انجام میشود. شرکت اپسون ظرفیت اسکن DS-1630 را 1500 برگ بهصورت روزانه اعلام کرده است که با مدل ScanJet Pro 2500 برابری میکند و 500 برگ از Canon DR-2020U بیشتر بوده و 1500 برگ ازHP ScanJet Pro 3500 f1 کمتر است.
در مقایسه با اسکنرهای دیگری که موردبررسی قرار دادهایم، DS-1630 کنترل پنل جدا و مینیمالیستی دارد که تنها از 3 دکمه (Power، Start و Cancel) و 2 چراغ LED (Power و Error) تشکیل شده است. تمامی تنظیمات مانند وضوح اسکن، نوع فایل، و مقصد ذخیرهی فایل (email، file، cloud و موارد دیگر) از طریق نرمافزار Epson's Document Capture Pro کنترل میشوند که در ادامه به آن خواهیم پرداخت. در صورت تمایل میتوانید رابط Epson Network را بهصورت جداگانه تهیه کرده و قابلیت شبکه (Ethernet) باسیم را به اسکنر اضافه کنید که البته در مورد این دستگاه کمی پرهزینه است و از خود دستگاه گرانتر است و علاوه بر قیمت بالا قابلیت اتصال بیسیم (WiFi) هم ندارد.
نصب و راهاندازی DS-1630 استاندارد است. محتویات موجود در بستهی کالا کم بوده و نیازی به نصب فیزیکی قطعات نیست. میتوانید درایورها و نرمافزار اسکنر بایستی از وبسایت اپسون دانلود کنید. جستجو در سایت و پیدا کردن درایور و نرمافزار اسکنر بسیار آسان است. تنها کافی است مدل دستگاه را در گوگل جستجو کرده و در سایت اپسون محصول وارد قسمت Support شوید. همانند دیگر اسکنرهای USB نباید اسکنر را به یارانه متصل کنید تا زمانی که برنامهی نصب از شما میخواهد این کار را انجام دهید. DS-1630 از USB 3.0 پشتیبانی میکند که با توجه به سرعت کند این اسکنر سرعت بالای USB 3.0 بیفایده است. بهتر بود اپسون هزینهای را که برای تعبیهی درگاه USB 3.0 در این محصول کرده است را برای سنسور اسکن دوم CIS خرج میکرد تا از این طریق اسکن دو رو در یک مرحله انجام داده و درنتیجه سرعت اسکن را افزایش دهد.
باندل نرمافزاری قابل دانلود از سایت اپسون برای این اسکنر تقریباً شامل تمام موارد موردنیاز برای اسکن است. رابط اسکن EPSON Scan و نرمافزار مدیریت اسکن Epson Document Capture Pro با اکثر اسکنرهای اپسون ارائه میشوند. Document Capture Pro نرمافزار اصلی اسکن است که به کاربر این اجازه را میدهد تا چندین پروفایل مختلف (شامل وضوح، مقصد ذخیرهی فایل، فرمت فایل و موارد دیگر) را ایجاد کند. تنها یک پروفایل پیشفرض در این اسکنر وجود دارد (Save to PDF) اما ایجاد و ذخیرهی پروفایلهای مازاد بسیار آسان است. ویژگیهای مدیریت اسکن نرمافزار Document Capture Pro که شامل ذخیرهی فایل در File، email یا Cloud هستند بسیار آسان بوده و کاربر میتواند بهراحتی آنها را فرا گیرد. از دیگر نرمافزارهای قابلاستفاده در این اسکنر میتوان به Abbyy FineReader اشاره کرد که نرمافزار خارقالعاده برای تشخیص متن فایلهای اسکنشده (OCR) است که متون اسکن شده را به فایلهای متنی قابلویرایش تبدیل میکند. نرمافزار دیگر NewSoft Presto! BizCard نام دارد که به کاربر اجازه میدهد تا کارتهای ویزیت را اسکن و آرشیو کند.
شرکت اپسون سرعت اسکن DS-1630 را 25 برگ در دقیقه به حالت تکرو و 10 برگ در دقیقه بهصورت دورو اعلام کرده است. در بیشتر اسکنرهای اسناد امروزی سرعت اسکن دورو 2 برابر اسکن یکرو است اما بازهم باید بگوییم که DS-1630 اسکن 2 رو را در یک مرحله انجام نمیدهد. (اسکنر HP ScanJet Pro 2500 برای مثال سرعتی برابر با 20 اسکن در دقیقه بهصورت یکرو و 40 اسکن در دقیقه بهصورت دورو دارد. برای اجرای اسکن دورو، DS-1630 ابتدا یکروی برگ را اسکن میکند، سپس ADF برگه را به داخل خود کشیده و پشتورو میکند و سپس روی دیگر اسکن میشود. اسکنرهای Single-Pass در یک مرحله میتوانند دوروی برگه را اسکن کنند که نهتنها در زمان صرفهجویی میکنند بلکه مراحل اسکن را کاهش داده و درنتیجه احتمال بروز خطا را کم میکنند. دستگاه عملکرد خوبی در اسکن دورو دارد اما اسکن دورو به شکل محسوسی زمان اسکن را افزایش میدهد.
برگ برندهی DS-1630 را میتوان دقت تشخیص متن آن دانست. در تنظیمات پیشفرض با دقت 200 dpi، فونت Arial با حداقل سایز 6 و فونت Times New Roman در حداقل سایز 8 بهراحتی و بدون اشتباه تشخیص داده میشود. با افزایش دقت اسکن تا 300 dpi فونت Times New Roman در حداقل سایز 6 بدون اشتباه و با افزایش کم زمان اسکن میشود. دقت تشخیص متن در این اسکنر در وضوح پیشفرض با اسکنر ScanJet Pro 2500 برابری میکند و کمی بهتر از دستگاه DR-2020U در تشخیص متن هر دو فونت است. همچنین DS-1630 در تشخیص فونتهای متفرقه و فانتزی عملکرد بهتری از میانگین پرینترهای مختلف نشان داد. توجه داشته باشید که تشخیص متن با زبان انگلیسی و تنها با فونتهای استاندارد سازگاری کامل دارد و دیگر زبانها پشتیبانی نمیشود.
برای اسکن کارتهای ویزیت بایستی آنها را در بستر تخت شیشهای قرار دهید زیرا این موارد در ADF پشتیبانی نمیشوند. میتوانید چندین کارت ویزیت را درآنواحد و در کنار هم بر روی اسکنر قرار دهید. نرمافزار BizCard هر کارت را بهصورت جداگانه ذخیره میکند. در نرمافزار BizCard همانند نرمافزارهای دیگر اسکن کارت ویزیت، دقت تشخیص متن و موارد مشابه به میزان پیچیدگی طراحی کارت ویزیت بستگی دارد. اسکن کارتهای ویزیت سفیدرنگ بدون اشکال گرافیکی بهتر از کارتهای رنگی دارای اشکال گرافیکی است.
دستگاه DS-1630 اسکنری است که قیمت کمی دارد. سرعت اسکن یکروی خوبی داشته و نرمافزارهای اسکن و تشخیص متن در آن بسیار کارآمد هستند. متأسفانه سرعت اسکن دو رو به دلیل اسکن دومرحلهای در این حالت بیشتر از حالت عادی است و ذخیرهسازی فایل پس از تشخیص متن میتواند سریعتر باشد. اگرچه سرعت اسکن دورو بالاست، DS-1630 اسکنر اسناد توانا و قابلاعتمادی است که قیمت مناسبی هم دارد.
برای خرید و مشاهده محصول کلیک نمایید.
قیمت محصول : 1240000 تومان
برند : Canon
برای خرید و مشاهده محصول کلیک نمایید.
اسکنر رنگی CanoScan LiDE220 را میتوان دستگاهی رده پایین برای اسکن عکس به شمار آورد که قادر به اسکن نگاتیو نیست و یا اینکه آن را دستگاهی ردهبالا برای کسانی در نظر گرفت که نمیخواهند هزینهی اضافی برای قابلیتهایی که نیاز ندارند بپردازند و اسکن نگاتیو برایشان اهمیتی ندارد. درهرصورت LiDE 220 با وضوح اپتیکال 4800 پیکسل در اینچ و قابلیتهایی مانند احیای رنگ خودکار، دارای کیفیت اسکن بسیار خوبی است و همین نکته کافی است تا این دستگاه را انتخاب اول منتقدان نماید.
اسکنر LiDE 220 درواقع نسخهی بهروز شدهی LiDE 210 محسوب میشود و قابلیت جدید چشمگیری به آن فزوده نشده است. همچنین این اسکنر در مقایسه با LiDE 120 دارای وضوح بیشتری است. یکی از رقبای این مدل که ارزش ذکر شدن دارد اسکنر Perfection V19 ساخت شرکت اپسون است که دارای وضوح مشابه 4800 پیکسل در اینچ بوده و کیفیت بسیار خوبی دارد. بااینوجود در Perfection V19 کمی تغییر رنگ وجود دارد که در LiDE 220 مشاهده نمیشود. همچنین Perfection V19 قابلیتی برای اسکن متون در قالب فایلهای Text و یا PDF قابل جستجو ندارد.
اسکنر LiDE 220 تغییرات فیزیکی کمی نسبت به LiDE 210 دارد. وضوح اپتیکال و دیگر مشخصات اصلی مانند اندازه و وزن یکسان است. نرمافزاری ارائه شده برای LiDE 220 کمی متفاوت است اما در عمل قابلیتها و محدودیتهای یکسانی نسبت به نرمافزار LiDE 210 دارد.
نرمافزار My Image Garden بهعنوان آلبوم عکسی عمل میکنند که قابلیتهای بهینهسازی عکس را هم به همراه دارد. نرمافزاری اختصاصی برای ویرایش عکس در نظر گرفته نشده است ولی ابزار اسکن ارائه شده دارای قابلیت تشخیص خودکار متن است که درنتیجهی آن علاوه بر اسکن متون بهصورت فایل تصویری PDF، میتوان اسناد متنی را بهصورت مستقیم و در یک مرحله بهصورت فایل PDF قابل جستجو اسکن نمود. همچنین میتوانید اسناد متنی خود را بهصورت فایل Text اسکن کنید که چندان توصیه نمیشود زیرا فایل اسکن شده از نوع .txt بوده که تمامی فرمتهای متن مانند صفحه چینی را از دست میدهد.
LiDE 220 یا LiDE 120
LiDE 220 همان LiDE 120 است، تنها با وضوح بیشتر و قدرتمندتر!
همانند LiDE 120، اسکنر LiDE 220 از روند ادغام با سیستمهای ابری «Cloud» مانند Evernote پشتیبانی نمیکند؛ بااینوجود درصورتیکه برنامهی Evernote را بر روی کامپیوتر خود نصبشده داشته باشید، میتوانید ابزار اسکن را بهگونهای تنظیم کنید تا فایلهای اسکن شده را در فولدری ذخیره کند که برنامهی Evernote تحت نظارت داشته و فایلهای موجود در آن ر اSave میکند. بدین طریق با اسکن اسناد و عکسها، آنها در فولدر تخصیصیافته به برنامههای Cloud ذخیره شده و نرمافزار آنها را بهصورت خودکار در فضای ابری ذخیره میشوند.
نصب دستگاه همانند دیگر مدلهای USB بوده و بهعنوان ویژگی بسیار مثبت، برق مصرفی آن از درگاه USB تأمین میشود. تنها کافی است نرمافزار دستگاه را نصبکرده و سپس کابل آن را وصل کنید. علاوه بر نرمافزار My Image Garden، LiDE 220 دارای یک Quick Menu است که همانند ابزاری برای اسکن عمل میکند. ابزاری دیگری به نام IJ Scan Utility به همراه درایورهای جامع Twain و WIA برای اسکن ارائه شدهاند و درایورهای فوق به کاربر اجازه میدهند تا با استفاده از هر برنامهی ویندوزی که دارای فرمان Scan در منوهای خود است، فرآیند اسکن را انجام دهند.
4 راه برای اسکن
در LiDE 220 از 4 طریق میتوانید اسکن را شروع کنید.
اسکن با LiDE 220 کار سختی نیست اما میتواند گاهی گیجکننده باشد زیرا کانن راههای مختلفی را برای شروع فرآیند اسکن در اختیار کاربر میگذارد. برای مثال میتوان با استفاده از دکمههای روی دستگاه، گزینههای موجود در ابزار اسکن IJ Scan، ابزار Quick Menu و یا برنامهی My Image Garden اسکن را شروع کرد. اگر دکمههای روی دستگاه و گزینههای منو در ابزارها و برنامههای فوق یکسان بودند کار بسیار آسان میبود اما متأسفانه اینطور نیست.
آسان اما گیجکننده
روشهای مختلف و در عین حال ناهمگون اسکن، کار با LiDE را کمی سخت میکند
گزینههایی مانند Copy (اسکن و ارسال به پرینتر برای چاپ کپی) و Send (اسکن و ارسال آن بهصورت ایمیل) تنها بر روی پنل جلویی دستگاه دیده میشوند. قابلیت Stitch که اسناد را در مرحله در 2 عکس مجزا اسکن کرده و سپس آنها را به هم میچسباند، تنها در ابزار IJ Scan و برنامهی My Image Garden دیده میشوند. حتی در مواردی کاربرد دکمهها یکسان است، اسامی انتخاب شده برای آنها و یا ترتیب چیدمان آنها متفاوت است.
شاید بهترین راهحل برای یادگیری استفاده از اسکنر آشنایی یکبهیک با هر روش است. بدینصورت که ابتدا با یک روش آشنایی کامل را به دست آورده و سپس به سراغ روشهای دیگر بروید. بعدازاینکه با تمامی روشها آشنا شوید میتوانید موردی را که برایتان راحتتر و آسانتر است را انتخاب کنید.
با در نظر داشتن موارد فوق، برای شروع اسکن میتوانید از فرمان Auto Scan استفاده نمایید. قابلیت Auto Scan تصویر را بررسی کرده و بهصورت خودکار آن را بهصورت تصویر JPG و یا فایل متنی PDF قابل جستجو ذخیره میکند. دستگاه بهخوبی قادر است عکس و متن را شناسایی کرده و فرمت مناسب را انتخاب کند.
و چقدر Auto Scan خوب است
قابلیت Auto Scan در بیشتر موارد کارتان را راه خواهد انداخت.
قابلیت Auto Scan عملکرد خوبی دارد و در بیشتر موارد بیشتر نیازهای شما را برآورده میکند. همچنین میتوانید تنظیمات گزینههای اسکن را تغییر دهید. در صورت تمایل میتوانید قبل از هر اسکن، تنظیمات درایور Twain را بهصورت دستی تغییر دهید. همانند بیشتر اسکنرهای امروزی، درایور LiDE 220 دارای 2 حالت ساده و پیشرفته است. حالت ساده برای افرادی طراحیشده که آشنایی کمتری با کامپیوتر دارند. از سوی دیگر حالت پیشرفته دارای تنظیمات بسیار متنوعی است که برای کاربران حرفهایتر طراحیشده است.
علاوه بر تنظیم موارد پایه مانند وضوح اسکن، کنتراست و روشنایی، درایور LiDE 220، امکاناتی را درزمینهی بهینهسازی دیجیتال ارائه میدهد. این امکانات شامل احیای رنگ «Color Restoration» است که عکسها قدیمی و رنگورورفته را به بهترین شکل احیا کرده و رنگ را به آنها بازمیگرداند. قابلیت حذف آثار گردوخاک هم عملکرد قابلقبولی دارد. اما همانگونه که در تمامی نرمافزارهای اصلاح عکس دیده میشود، قابلیت حذف شکستگی و خطوخش تقریباً کاری انجام نمیدهد.
علاوه بر موارد فوق بایستی بگوییم که کیفیت عکسهای اسکن شده بسیار خوب است. LiDE 220 در اسکن جزئیاتی مانند درخشش لباس ساتن بسیار عالی عمل میکند. این قابلیت در بیشتر اسکنرهای عکس دیده نمیشود. همچنین جزئیات سایه (جزئیات در نواحی تیرهتر) از بسیاری از مدلهای رقیب مانند LiDE 120 و Epson V19 بهتر است.
همانند دیگر اسکنرهای تخت، عدم وجود سیستم تغذیهی خودکار ADF، دستگاه LiDE 220 را انتخابی ضعیف برای اسکن در تعداد بالا تبدیل کرده است. بااینحال میتوان از آن برخی اوقات برای اسکن اسناد متنی بهصورت فایلهای PDF قابل جستجو و یا Text استفاده کرد. اسکنر LiDE 220 میتواند متونی را با فونت Times New Roman با حداقل سایز 12 و فونت Arial با حداقل سایز 8 بدون هیچ خطایی اسکن کرده و متن را استخراج کند.
اگر به اسکنری ارزانقیمت برای اسکن عکس نیاز دارید تا نیازهای غیرحرفهای مانند اسکن عکسهای خانوادگی را با کیفیتی متوسط برآورده کند، میتوانید اسکنرهای Canon LiDE 120 یا Epson V19 را در نظر داشته باشید؛ اما اگر به دنبال کیفیت بهتر هستید اسکنر LiDE 220 قطعاً ارزش قیمت کمی بیشتر را دارد.
برای خرید و مشاهده محصول کلیک نمایید.